• LƯU Ý: chính sách bảo hành & đổi size chỉ áp dụng cho các sản phẩm thương hiệu Factory Outlet, những sản phẩm khác đang sale MUA 1 TẶNG 1, MUA 1 TẶNG 2 không hỗ trợ bảo hành-đổi-trả.

1. ĐỔI SIZE: 
- Tính từ ngày mua hàng trên hóa đơn, quý khách được đổi 1 lần duy nhất trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng với điều kiện sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, không trầy xước, biến dạng hay bị bẩn. Quý khách mua combo 2 đôi trở lên được miễn phí giao hàng chiều đi 2 lần (lần 1 khi shop giao hàng và lần 2 khi shop giao đổi size/mẫu);
- Quý khách bù thêm tiền nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn và không được hoàn tiền thừa hay quy đổi tiền thừa ra sản phẩm khác nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn;
- Không áp dụng đổi size/mẫu cho hàng tặng kèm. 

2. BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1: 
- Sản phẩm mới nhận hàng chưa qua sử dụng, lỗi do nhà sản xuất Quý khách báo ngay cho shop trong vòng 15 ngày để được đổi trả miễn phí;
- Shop sẽ chịu hoàn toàn phí ship khi đổi hàng. 

3. BẢO HÀNH 12 THÁNG:
- Về keo-đế-chỉ cho giày nam (bảo hành ở những đường chỉ chịu lực, keo bị hở, đế bị bung rớt);
- Không bảo hành nơ, chỉ trang trí, khuy, khoá hay phụ kiện (phụ thuộc vào người sử dụng);
- Không bảo hành tất cả các loại da, vải, si và microfiber bị rách, bong tróc, lão hoá hoặc bạc màu do hoá chất và bất cứ lỗi nào liên quan đến bề mặt sản phẩm trong quá trình sử dụng. 

4. BẢO HÀNH 6 THÁNG:
- Về keo-đế-chỉ cho giày nữ, túi xách, ví và dây nịt (bảo hành ở những đường chỉ chịu lực, keo bị hở, đế bị bung rớt);
- Không bảo hành nơ, chỉ trang trí, khuy, khoá hay phụ kiện (phụ thuộc vào người sử dụng);
- Không bảo hành tất cả các loại da, vải, si và microfiber bị rách, bong tróc, lão hoá hoặc bạc màu do hoá chất và bất cứ lỗi nào liên quan đến bề mặt sản phẩm trong quá trình sử dụng. 

5. BẢO HÀNH 3 THÁNG: 
- Quần áo và đổi lại hàng mới nếu ra màu nhiều trong lần giặt thứ 3 trở đi (theo khuyến cáo của các chuyên gia, quý khách không nên giặt chung đồ màu với đồ trắng);
- Shop không chịu trách nhiệm bất cứ trường hợp quần áo giặt chung bị lem màu. 

6. THỜI GIAN BẢO HÀNH:
- Thời gian bảo hành từ 8-10 ngày kể từ khi sản phẩm được quý khách gửi tới shop bảo hành (không tính thứ 7, chủ nhật).

(*) Quý khách sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương nếu sản phẩm của Quý khách hết size/mẫu trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày shop nhận được hàng gửi về để yêu cầu bảo hành; 
(**) Shop không hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào cho sản phẩm đã mua;
(***) Không áp dụng bảo hành đối với nón, vớ, miếng lót giày, miếng lót gót, mỹ phẩm, đồ nữ, dép nhựa nam, dép nhựa trẻ em, túi xách/ balo trẻ em.